PoolFluxPolítica de Privacidade
Esta política explica como o PoolFlux trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O PoolFlux é operado por Rodrigo Moraes de Oliveira Informática (nome fantasia: RMOX Informática), CNPJ 21.729.698/0001-50, com sede na Rua Benedito da Cunha Campos, 535, Bloco 5B, apto. 202, Jardim Nazareth, Mogi Mirim/SP, CEP 13.806-610. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com nosso encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected].
2. Nossos papéis
- Dados do assinante (o técnico que contrata o serviço): somos o controlador.
- Dados dos clientes do técnico (nome, telefone, endereço, piscinas e visitas): o técnico é o controlador e nós atuamos como operadores, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do técnico.
3. Dados que tratamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro do assinante | nome, número de WhatsApp, código de verificação (guardado apenas em forma de hash e com validade curta) |
| Pedido de teste gratuito | nome, número de WhatsApp, cidade e faixa de clientes (os dois últimos opcionais), origem do acesso, e o registro do seu consentimento para contato (versão do texto, data, IP e navegador) |
| Assinatura e pagamentos | situação da assinatura e identificadores do Stripe. Dados de cartão e bancários ficam com o Stripe; não os armazenamos |
| Conversas com o assistente | textos, áudios, fotos e documentos que você envia, e as respostas geradas |
| Dados que você cadastra sobre seus clientes | nome, telefone, endereço, observações, dia de cobrança; piscinas (apelido, volume, tratamento, mensalidade); visitas (data, medições, observações, produtos aplicados, fotos); cobranças |
| Registro de aceite | versão dos Termos e da Política aceita, data e hora, endereço IP e navegador, guardados como prova do seu consentimento |
| Dados técnicos | registros de funcionamento e de erros necessários para operar e proteger o serviço |
4. Para que usamos e em que base legal
- Prestar o serviço contratado — registrar visitas, agendar, gerar cobranças e relatórios (execução de contrato, art. 7º, V).
- Entrar em contato sobre o teste gratuito que você pediu, pelo WhatsApp (consentimento, art. 7º, I; você pode retirá-lo a qualquer momento pelo e-mail abaixo).
- Verificar sua identidade pelo código enviado ao WhatsApp e prevenir fraudes e abusos (legítimo interesse, art. 7º, IX).
- Cobrar a assinatura e cumprir obrigações fiscais e legais (execução de contrato e obrigação legal, art. 7º, II e V).
- Melhorar a segurança e a estabilidade do serviço (legítimo interesse).
- Prestar suporte e acompanhar o uso e o custo do serviço, inclusive com acesso da nossa equipe de administração aos dados da sua conta quando necessário (veja a seção 8) (execução de contrato e legítimo interesse).
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.
5. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores (suboperadores) para entregar o serviço:
- OpenAI — o texto das mensagens é enviado para que o assistente as interprete e responda.
- Groq — transcrição dos áudios que você envia.
- Stripe — assinatura, cobranças e recebimento de pagamentos (Stripe Connect).
- WhatsApp (Meta) — canal pelo qual você conversa com o assistente e pelo qual enviamos resumos e links.
Alguns desses fornecedores estão no exterior (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base no art. 33 da LGPD, com as salvaguardas contratuais oferecidas por esses fornecedores. Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem legal ou regulatória.
6. Mensagens enviadas aos seus clientes
Quando você registra uma visita e o cliente tem telefone cadastrado, o assistente envia a ele, pelo WhatsApp, um resumo da visita (e as fotos anexadas), e, quando você confirma, links de pagamento. Como controlador desses dados, você é responsável por ter base legal para contatar seus clientes e por informá-los sobre esse tratamento.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Depois do cancelamento (ou do fim de um teste gratuito sem assinatura), eles são excluídos automaticamente após 90 dias, incluindo as fotos das visitas, exceto o que precisarmos guardar para cumprir obrigação legal ou para o exercício regular de direitos. Você pode pedir a exclusão antes disso, nos termos da seção 9. O assistente usa apenas o trecho mais recente da conversa como contexto para responder.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como isolamento entre as contas no banco de dados, armazenamento do código de verificação somente em forma de hash e acesso restrito à infraestrutura. O acesso da nossa equipe de administração aos dados de uma conta (cadastros, visitas, cobranças e conversas) é restrito a pessoas autorizadas, usado apenas para suporte, segurança e operação do serviço, e cada consulta é registrada em um histórico de auditoria. Também mantemos um histórico das alterações feitas pelo assistente nos seus cadastros (para permitir desfazer um erro), apagado automaticamente após 90 dias. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento (quando for a base legal) e oposição a tratamentos indevidos. Envie o pedido para [email protected]. Se você é cliente de um técnico e quer exercer esses direitos, comece pelo próprio técnico, que é o controlador dos seus dados; nós o ajudaremos a atender o pedido.
10. Cookies
Este site não usa cookies de publicidade ou de análise de comportamento. A página de pagamento do Stripe pode usar cookies próprios, regidos pela política do Stripe.
11. Menores de idade
O serviço é destinado a profissionais maiores de 18 anos e não é direcionado a crianças.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo WhatsApp ou por e-mail antes de entrarem em vigor.
13. Contato
Dúvidas sobre esta política: [email protected]. Veja também os Termos de Uso.